Wat je gaat doen
Je komt te werken op de servicedesk in Ede en Wageningen samen met andere collega's en jouw taken omvatten het oplossen van incidenten, het bewaken van de voortgang, en het tijdig escaleren van problemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Telefonische ondersteuning aan gebruikers op locatie.
- Het inrichten van hardware zoals (mobiele) telefoons, tablets, laptops, beeldschermen, en audiovisuele middelen.
- Het uitleveren van hardware en bijhouden van de CMDB.
- Dagelijkse ondersteuning van het onderwijs van de faculteit, zodat de lessen zonder hinder kunnen plaatsvinden.
- Behulpzame en oplossingsgerichte ondersteuning bieden aan docenten, studenten en (ondersteunende) medewerkers op locatie.
- Het verzorgen van voorlichting en training over hardware en software aan medewerkers en studenten.
- Deelname aan projecten en assistentie bij toetsing en examinering.
- Beiden locaties ontzorgen voor wat betreft ICT.
- Ondersteuning bij bijzondere momenten, zoals diplomering, open dagen en onderwijsleerdagen.
- Dagelijkse ondersteuning bieden bij bijeenkomsten, vergaderingen en overleggen in het gebouw.
- Voor de medewerkers (ook van het bestuursbureau) aanspreekpunt zijn voor het inleveren/uitleveren van hardware.
- Eigenaarschap tonen over de ICT gerelateerd zaken.
- Contactpersoon voor het Faculteitsmanagementteamoverleg. Denk hierbij aan agendering van agendapunten.
- Contactpersoon voor gebruikersoverleg Aeres Hogeschool Wageningen (gebouwbewoners).
- Frequente afstemming met de teamleider facilitair met betrekking tot de inrichting van werkplekken, overlegplekken en ICT-hardware in het gebouw.
