ICT servicedesk medewerker

Wat je gaat doen

Jouw taken als servicedesk medewerker omvatten het oplossen van incidenten, het bewaken van de voortgang, en het tijdig escaleren van problemen. Daarnaast ben je, onder andere, verantwoordelijk voor:

• telefonische op locatie ondersteuning aan gebruikers;
• het inrichten van hardware zoals (mobiele) telefoons, tablets, laptops, beeldschermen, en audiovisuele middelen;
• het uitleveren van hardware en bijhouden van de CMDB;
• het verzorgen van voorlichting en training over hardware en software aan medewerkers en studenten;
• deelname aan projecten en assistentie bij toetsing en examinering;
• beheer Virtuele Campus (Het digitale leslokaal) en participeren bij de verdere doorontwikkeling hiervan.
• Als dit ICT-taken niet verdringt zal de medewerker ook in overleg worden ingezet in het dagroosteren (bij afwezigheid van de roostermaker).

Wij bieden

• Een salaris volgens cao mbo. Je wordt ingeschaald in schaal 7 met een maximum van €3920,- bij een fulltime aanstelling;
• goede werksfeer: bij Aeres heerst een informele en open werksfeer, waarin ruimte is voor eigen initiatief en creativiteit. Er wordt samengewerkt tussen verschillende afdelingen en er is ruimte voor overleg en feedback;
• je hebt een ruim aantal vakantiedagen, bent vrij in de meeste schoolvakanties en ontvangt 8% vakantiegeld;
• Aeres biedt een goede pensioenregeling via het ABP pensioenfonds;
• studie- en ontwikkelingsmogelijkheden: Aeres investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt verschillende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden, zoals trainingen, cursussen en coaching;
• reiskostenvergoeding: volgens de cao mbo;
• je krijgt bij Aeres een vaste eindejaarsuitkering.

Wij vragen

We zoeken een stevige, flexibel denkende eerstelijns servicedesk medewerker die ervaring heeft in een servicegerichte organisatie en gewend is om zelfstandig te werken. Je bent resultaatgericht, werkt procesmatig en verliest het beleid en de richtlijnen niet uit het oog. Verder vragen wij:

• mbo- werk- en denkniveau;
• kennis van en ervaring met Microsoft omgevingen en onderwijsapplicaties;
• affiniteit met netwerkomgevingen en ervaring in het gebruik van Topdesk en ITIL;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• sociale vaardigheden, betrouwbaarheid in afspraken en een rijbewijs B met eigen vervoer.